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        歡迎訪問 - 深圳瑞捷工程咨詢股份有限公司!
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        以客戶為中心,深圳瑞捷召開“鐵三角”變革學習研討會

        發布時間:2022-02-22來源:分享:

        為提升公司管理服務水平,持續為客戶創造更大價值,近日,深圳瑞捷召開“鐵三角”變革學習研討會,董事長范文宏、總裁黃新華、高級副總裁吳小玲、副總裁王磊及全體中高層管理人員等參加,匯川技術董事長朱興明受邀出席,就瑞捷“鐵三角”變革進行主題分享與交流。



        深圳瑞捷召開“鐵三角”變革學習研討會


        會上,董事長范文宏對與會嘉賓的到來表示熱烈的歡迎,并對瑞捷變革的內外部原因、意義、價值與前進方向進行闡述。



        深圳瑞捷董事長范文宏(開場發言)


        范文宏表示,瑞捷是一家以工程管理、工程評估為主導的數字化服務供應商,期望通過“鐵三角”變革,在2022年重點突破與建設組織能力、產品能力和營銷能力,讓瑞捷有能力面對嚴峻的市場寒冬,在春天來臨時,變得更加強大。


         

        匯川技術董事長朱興明(主題分享)


        期間,匯川技術董事長朱興明立足專業實踐,結合瑞捷新戰略定位,分享在構建“鐵三角”的過程中,應如何抓好戰略核心,從服務出發,實現破局與進化。


        · 瑞捷戰略中最為重要的是“服務”二字,而服務最強調客戶體驗,因此在構建產品力、技術產品與營銷的“鐵三角”時,核心是通過提升“客戶體驗”,來提高服務品質。


        · 在做戰略BP時,首先要把客戶需要的體驗列出來進行細分,再基于每一個環節看哪些地方做的不夠,再看做的不夠的原因是能力不行,還是因為有能力沒有好態度,還是因為個體有能力、有態度,但是整個組織沒有有效組織起來。


        · 在進行戰略BP分解時,首先要畫出客戶的業務流程,跟著客戶業務流程去注重客戶的體驗,把客戶業務流程每一個環節的體驗點列出來。我們所有的組織變革、人員的能力構建、所有的產品都必須以這個為源頭。


        · 數字化是手段,工程管理和工程評估是業務類型,底座是客戶體驗的不斷提升??蛻舻捏w驗不能停留紙上,必須細分出來各負其責,這樣的“鐵三角”才能真正落地。


        · 業務需要和戰略緊密結合起來,做到商業邏輯自洽,戰略到策略、到組織、到個人,必須是閉環的,必須是上下是通暢的。


        · 客戶體驗點劃分出來以后,我們一定要基于客戶體驗的設計(UED)來構建我們的產品,構建我們的服務流程,構建我們的能力模型,構建我們的文化。


        · 本質上,數字化的變革是人的變革。數字化變革的本質是回到變革我們每個人大腦的操作系統,數字化最終不是落到物上面,還是落到人上面。


        · 數字化之前一定要把業務架構好好梳理一下,什么樣的業務流程讓客戶體驗最高效?任何業務流程都不要離開戰略的魂(服務)。變革的目的是將客戶更滿意放在第一位,其次是要運營更高效。


        · 做數字化一定要進行業務重構,重新梳理業務架構,吸收優秀實踐后重構業務架構,把公司的幾個主要數據進行很好的數據架構,再來構建IT架構、能力架構,這才是數字化架構的核心。


        · 進行業務架構的梳理時,建議需要3個角色:“業務非常了解和熟悉的專家”、“有執行力,學習能力的行動派”、“流程專家的賦能”。


        · 變革的本質是對于人、人的權利和利益的改變。變革是我們每個人的事情,主要領導更需要成為變革的發動機,而不是阻力。變革改變的是我們每個人的格局,最重要的是如何對待權力,如何對待利益;我們一定要以集體利益、整體利益為重,以“大我”為重,放棄“小我”,放棄局部、放棄本位,在變革中接受洗禮。只有在變革中接受這樣的錘煉和洗禮,我們才能進步,公司才能發展。


        · 我們生活在一個非常不確定的時代,而時代對于企業具有顛覆性。我們要正確的對待時代發展的各種因素帶來的不確定性,思考如何更好的適應時代變化。


         

        現場提問交流


        最后,與會人員在交流環節就實施過程中的疑問、經驗借鑒展開熱烈探討,并提出意見和建議,為未來瑞捷提升“鐵三角”變革落地效果奠定良好基礎。


         


        立足新時代,瑞捷將秉承初心使命,以客戶為中心,吸收借鑒優秀經驗的基礎上,實施“鐵三角”變革,堅持“做正確的事”和“正確的做事”,更好地滿足客戶需求、提升客戶體驗,全力以赴推動公司高質量發展!

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